为了更好地服务您,他们是这样修炼的

导读:让顾客处处满意的服务才是真正的五星服务。

陈女士家最近购买了享优乐家用净水器JK-2,不知道如何安装,业务伙伴辉哥建议,专业的事情还是交给专业人士解决,于是体贴地帮她预约了免费的安装服务。

……

3天过去了,陈女士家的净水器安装好了没?我们一起来看看吧!

业务伙伴辉哥:陈姐,您的净水器安装好了吗?

顾客陈女士:售后技师早就帮我搞定了,速度杠杠的!那天你帮我预约了安装服务,第二天早上马上就接到电话,预约好上门时间。

业务伙伴辉哥:那必须的!公司对响应速度可都有严格规定,售后技师在24小时内响应顾客,预约上门时间。整体服务您还满意吗?

顾客陈女士:非常满意,连我这个处女座都挑不出毛病呢!

业务伙伴辉哥:能得到您的认可真是太好了,快给我说说这次服务经历吧。

顾客陈女士:那天约了下午4点,售后技师非常守时,穿着蓝色小夹克、背着工具包、佩戴工作证,准时出现在我家,形象整洁专业。

业务伙伴辉哥:统一工装、工作证、鞋套、工具包,这都是售后技师的形象标配哦,保持形象整洁是基本的服务素养。

 

配图1_看图王


顾客陈女士:整个售后过程中,三个细节特别触动我。

第一, 售后技师穿好鞋套再进门;

 

配图2(GIF)


第二, 服务过程工具摆放得特别整洁,没有一丝杂乱;

 

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第三, 最让我意想不到的是,售后技师在完成工作后不仅把现场清理得非常干净,还主动帮我把家里的垃圾也倒了!每个细节都做到了处处为顾客着想。

 

配图4(GIF)


业务伙伴辉哥:细节最能体现服务的用心了。

顾客陈女士:而且售后技师彬彬有礼,整个服务过程都非常愉悦,进门时有微笑问好,安装净水器时,会耐心地讲解产品日常保养、使用注意事项,讲得非常仔细、贴心。

业务伙伴辉哥:对于售后技师上门服务,公司有着严格的规范要求。


· 及时响应:24小时内响应顾客,预约上门时间

· 统一着装:统一工装、工作证、鞋套、工具包,形象要整洁

· 上门规范:进门要问好,工具摆整齐,讲解需耐心,现场勤清洁

· 行为守则:坚守十要十不要,违规需罚款或解聘。


顾客陈女士:怪不得服务水准这么高,这离不开公司的高要求啊!

业务伙伴辉哥:服务完成后,售后技师有让您填写享优乐售后服务跟踪单吗?


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顾客陈女士:有的,售后技师还给我一份服务小档案,记录了本次服务的具体情况。 

 

配图7


业务伙伴辉哥:是的,公司还会根据您的评价对售后技师进行服务考核。目前,服务评价基本通过现场扫码完成,如顾客没有评价成功,后期会再次电话回访,确保服务质量。

顾客陈女士:真的是处处有保障啊!

业务伙伴辉哥:无限极建立了三位一体售后服务体系,充分发挥了公司、售后服务商和我们业务队伍的优势,就是为了让顾客享受到完善的流程管理、精湛的维修技术、还有热情的贴心服务。陈姐您在后续使用中有任何问题,都可以随时联系我协助解决哦!

顾客陈女士:真不愧是五星服务!


每一次的服务好评背后,不仅有售后技师的优质服务和业务伙伴的贴心跟进,更离不开无限极的严格管理和品质把控,保障消费者权益是我们始终的坚持。


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